Le bouche à oreille

Voilà presque une semaine que je n’ai rien écrit… laissez-moi m’excuser de cette absence, et si vous me le permettez, je vous raconte les grandes lignes.

Suivant mon horaire prédéterminé, j’ai pris une journée pour moi (le repos s’imposait) et une avec ma famille. Ensuite, une journée que j’avais consacrée à l’écriture de ma formation s’est transformée, malgré mes efforts, en une journée de maman taxi. Suivi d’une journée complète de client qui s’est terminée tard. La journée d’après en fut une de résolution de problème de toute sorte; l’ordi qui ne reconnaissait plus l’imprimante, les commandes d’affaires perdues chez le fournisseur, la recherche d'autres fournisseurs et amies en détressent.

Ce sont malheureusement des choses qui arrivent aux meilleurs d’entre nous. Qu’est-ce qu’on en fait? On garde le moral, car il ne sert à rien de paniquer (ça ne fait qu’empirer les choses), on se retrousse les manches, on réajuste nos priorités pour ce court laps de temps et on fonce. Les problèmes maintenant résolus, les priorités sont de retour aux bons endroits et me revoilà.

Retournons donc à nos moutons. Le bouche-à-oreille. Dans une entreprise de travail autonome surtout celle de service de soins, le bouche-à-oreille est très important. Cependant, comme mentionné dans un des blogs précédant, ce n’este pas suffisant… il faut bien les attirer ces clients-là. Mais une fois qu’ils sont là, on peut 1-s’arranger pour les garder en leur rendant un service hors pair et en leur proposant une autre rencontre et 2- leur signifiez qu’ils pourraient gagner à nous apporter un client. Hein? Oui. Lorsque vos clients viennent vous voir, pourquoi pas leur proposer un rabais sur leur prochaine rencontre s’il vous réfère quelqu’un (qui prends un rendez-vous bien sûr), et 3-faites des suivis. Les gens veulent ce sentir accompagner, s’ils n’ont pas pris un autre rendez-vous, appelez-les une semaine plus tard pour savoir si tout va bien. La plupart du temps, il y a amélioration ou un travail est en train de se mettre en place, offrez-leur une autre rencontre pour accélérer le processus du retour au bien-être. Une fois qu’ils savent que vous les accompagnez bien, ils n’auront aucune difficulté à vous référer des amis.
Ça marche pour moi, pourquoi pas pour vous?
Essayez-le et donnez-moi en des nouvelles.